→ العودة للرئيسية← Back to home

💰 سياسة الاسترداد وفض النزاعات

Refund Policy — آخر تحديث: مايو 2026

🌿 التزامنا

نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتعزيز الأمن الغذائي. إذا لم تكن راضياً عن تجربتك، فريقنا هنا لمساعدتك عبر نظام الوساطة المالي الداخلي والآمن للمنصة.

النطاق: تنطبق هذه السياسة على المعاملات داخل سلطنة عُمان فقط. المدفوعات الإلكترونية والاستردادات بالريال العُماني (OMR) عبر بوابة الدفع الآمنة داخل التطبيق. المعاملات النقدية أو خارج التطبيق على مسؤولية الطرفين.

١. المنتجات الزراعية والحيوانية المادية

الحالة الإجراء المدة / الشروط
منتج تالف أو فاسد (ظاهرياً) استرداد كامل وإلغاء الطلب لحظة المعاينة وقبل تسليم كود الـ OTP
منتج مختلف عن الوصف استرداد كامل لحظة المعاينة وقبل تسليم كود الـ OTP
وجود عيب خفي استرداد كامل أو استبدال خلال 24 ساعة (يخضع لمراجعة الإدارة)
عدم التسليم النهائي استرداد كامل بعد تأكيد تجاوز مهلة التوصيل
تأخر التسليم أكثر من 48 ساعة إلغاء واسترداد كامل أو تعويض بعد تجاوز 48 ساعة من الوقت المحدد
تغيير رأي المشتري بعد الاستلام غير مؤهل للاسترداد —
ملاحظة حاسمة

تسليم المشتري كود التحقق الرقمي (OTP) للمندوب يُعد إقراراً رسمياً بمعاينة السلعة وسلامتها، ويتم بناءً عليه أمر النظام التقني للمنصة بتحرير المبلغ المعلق لحساب البائع فوراً.

٢. خطط الاشتراك

⚠️ غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل، إلا في حالات استثنائية:

  • الاشتراك غير مُفعَّل: استرداد كامل خلال 24 ساعة من الدفع
  • خطأ تقني من حصادي: استرداد كامل بعد التحقق
  • اشتراك مُفعَّل واستُخدم: غير قابل للاسترداد
  • إلغاء قبل انتهاء المدة: لا يُسترد الرصيد المتبقي

٣. الإعلانات المميزة

٤. كيفية تقديم طلب الاسترداد

٥. آلية الاسترداد المالي

٦. التواصل معنا

🌿 Our Commitment

We always strive to ensure customer satisfaction and support food security. If you are not satisfied with your experience, our team is here to assist you through the platform's secure internal financial intermediation system.

Scope: This policy applies to transactions within the Sultanate of Oman only. Electronic payments and refunds are made in Omani Rial (OMR) via the secure in-app payment gateway. Cash or off-app transactions are at both parties' own risk.

1. Physical Agricultural & Animal Products

Situation Action Timeframe / Conditions
Visibly damaged or spoiled product Full refund & order cancellation At inspection, before handing OTP to agent
Product different from description Full refund At inspection, before handing OTP to agent
Hidden defect (sealed seeds, supplements, etc.) Full refund or replacement Within 24 hours of receipt (subject to admin review)
Non-delivery Full refund After confirmed delivery deadline exceeded
Delivery delayed more than 48 hours Cancellation & full refund or compensation After exceeding 48 hours from specified time
Buyer changed mind after receipt Not eligible for refund —
Critical Note

The buyer handing over the digital verification code (OTP) to the delivery agent constitutes an official acknowledgment of inspecting the goods and confirming their integrity. The platform's system will immediately release the held amount to the seller's account.

2. Subscription Plans

⚠️ Non-refundable after activation, except in exceptional cases:

  • Subscription not yet activated: Full refund within 24 hours of payment
  • Technical error by Hasaadi: Full refund after verification
  • Activated and used subscription: Non-refundable
  • Cancellation before expiry: Remaining balance is non-refundable

3. Featured Advertisements

4. How to Submit a Refund Request

5. Financial Refund Mechanism

6. Contact Us