🌿 التزام حصادي: تلتزم منصة حصادي بتوفير بيئة تجارية آمنة وعادلة تضمن حقوق المشتري والبائع على حدٍ سواء، وذلك من خلال تطبيق نظام الوساطة المالية الآمن عبر بوابة دفع مرخصة في سلطنة عُمان. جميع المعاملات بالريال العُماني (OMR) داخل السلطنة فقط.
🔐 كيف يعمل نظام كود الاستلام (Release OTP)
كود رقمي يُرسَل للمشتري عند وصول الشحنة — لا تُحرَّر الأموال للبائع إلا بعد تسليمه
١
المشتري يستلم الشحنة ويفحص المنتج بدقة قبل إعطاء الكود
٢
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً → يُسلِّم الكود للمندوب ✅ → تُحرَّر الأموال للبائع فوراً
٣
إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً → يرفض الاستلام ❌ → تُعاد الأموال كاملة للمشتري
أولاً: سياسة تلف المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات
🟢 قبل إدخال كود التحقق الرقمي (Release OTP)
- يحق للمشتري فحص ومعاينة المنتجات (الماشية، الأعلاف، السلع الزراعية، المعدات) فور وصولها وقبل استلامها
- في حال وجود تلف أو عدم مطابقة للمواصفات المعروضة، يحق للمشتري رفض الاستلام وعدم تسليم كود الـ OTP للمندوب
- يتحمل البائع في هذه الحالة المسؤولية كاملة، وتُلغى المعاملة وتُعاد الأموال كاملة للمشتري عبر بوابة الدفع الآمنة خلال 3 أيام عمل (+ 7-14 يوم للظهور في الحساب البنكي)
🔴 بعد إدخال كود التحقق الرقمي (Release OTP)
⚠️ مهم: يُعد تسليم المشتري كود التحقق الرقمي للمندوب إقراراً رسمياً وقانونياً بمعاينة السلعة وسلامتها من أي عيوب ظاهرة وقبوله لها، وعندها يتم تحرير المبلغ لحساب البائع.
🔍 الاستثناء: العيوب الخفية
في حال احتواء السلعة على عيب خفي لا يمكن كشفه بالمعاينة الظاهرية وقت الاستلام (مثل: بذور غير صالحة داخل عبوات مغلقة، مكملات بيطرية تالفة، أو عيب مصنعي في معدة زراعية)، تمنح المنصة المشتري مهلة 24 ساعة لرفع شكوى مدعومة بالصور أو الأدلة عبر مركز الإدارة. إذا ثبت العيب، يُلزم البائع بالتعويض أو رد الأموال.
ثانياً: سياسة التأخير في تسليم الشحنات
📦 التوصيل عبر البائع
- يلتزم البائع بتسليم الشحنة خلال المدة المحددة والمعلنة في التطبيق عند إتمام الطلب
- في حال تجاوز البائع المهلة المحددة بـ 48 ساعة دون عذر مقبول، يحق للمشتري إلغاء الطلب وتُرجع له الأموال كاملة
- يتحمل البائع رسوم المعاملة الإدارية في حالة الإلغاء بسبب التأخير
🚚 التوصيل عبر شركات الشحن المتعاقدة
- إذا كان التأخير ناتجاً عن شركة الشحن المزودة للخدمة عبر التطبيق، تتولى إدارة حصادي تتبع الشحنة
- يُعوَّض المشتري في حال الضرر أو التأخير غير المبرر
- تتخذ حصادي الإجراءات اللازمة بحق شركة الشحن وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
ثالثاً: أحكام عامة لفض النزاعات
- تعمل إدارة منصة حصادي كوسيط عدل ومستقل لمراجعة كافة الطلبات والشكاوى بناءً على المحادثات المسجلة داخل التطبيق وحالة الطلب الرقمية
- لا تشمل سياسة الاسترداد أي تلف يقع للسلعة بعد استلامها بسبب سوء التخزين أو النقل الخاطئ من قِبل المشتري
- تخضع جميع النزاعات لقوانين سلطنة عُمان واختصاص محاكمها
- قرار إدارة حصادي في النزاعات نهائي وملزم للطرفين ضمن حدود القانون العُماني
رابعاً: كيفية رفع شكوى
١
تواصل معنا خلال المدة المحددة (24 ساعة للعيوب الخفية)
٢
أرسل رقم الطلب + صور أو أدلة على المشكلة
٣
سيتم الرد خلال 24 ساعة في أيام العمل (الأحد - الخميس)
٤
عند الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل + 7-14 يوم للظهور في حسابك البنكي
📞 قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: support@hamedapps.com
واتساب: +968 9526 8707
ساعات العمل: الأحد - الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً
🌿 Hasaadi commitment: Hasaadi is committed to providing a secure, fair marketplace that protects buyers and sellers equally through a secure financial mediation system via a licensed payment gateway in the Sultanate of Oman. All transactions are in Omani Rial (OMR) within Oman only.
🔐 How the delivery-code system works (Release OTP)
A digital OTP is sent to the buyer when the shipment arrives — seller funds stay held until they hand over the OTP.
1
The buyer receives the shipment and inspects the product carefully before providing the OTP.
2
If the product is sound and as described → they give the OTP to the courier ✅ → funds are released to the seller immediately.
3
If the product is damaged or does not match → they refuse acceptance ❌ → the full payment is refunded to the buyer.
First: Defective or non-conforming products
🟢 Before entering the OTP (Release OTP)
- The buyer may inspect goods (livestock, feed, agricultural products, equipment) as soon as they arrive and before acceptance.
- If there is visible damage or a mismatch with the listing, they may refuse delivery and must not share the OTP with the courier.
- The seller bears full responsibility; the order is cancelled and the full amount is refunded via the secure payment gateway within 3 business days (+ 7–14 banking days to appear in your account).
🔴 After entering the OTP (Release OTP)
⚠️ Important: Handing over the OTP to the delivery agent is an official and legally binding acknowledgment that the goods have been inspected and accepted. Funds are released immediately.
🔍 Exception — hidden defects (dispute resolution)
If goods contain a hidden defect that reasonable visual inspection cannot detect at delivery (e.g., unusable seeds in sealed packs, spoiled veterinary supplements, or a manufacturing fault in farm machinery), the buyer has 24 hours to open a dispute with supporting photos/evidence via the Admin Centre. Where the defect is proven, the seller must compensate or refund.
Second: Delivery-delay policy
📦 Seller-delivered shipments
- The seller delivers within the published timeframe confirmed in the app when the order is placed.
- If the seller exceeds this window by 48 hours without a justified excuse, the buyer may cancel and receive a full refund.
- Administrative cancellation fees attributable to delays are borne by the seller.
🚚 Contracted courier companies
- If delay originates from an integrated courier, Hasaadi management tracks and coordinates the shipment.
- Buyers harmed by undue delay may receive remedy or compensation.
- Hasaadi enforces SLA commitments against the courier as applicable.
Third: General dispute-resolution rules
- Hasaadi admins act as a neutral arbitrator, reviewing disputes using in-app messages and electronic order statuses.
- Policies do not cover damage after acceptance resulting from improper buyer storage or transport.
- All disputes fall under Oman law and the competence of Oman courts.
- An admin decision concerning in-app disputes is final and binding subject to Oman law.
Fourth: How to open a dispute
1
Contact us within the stated timeframe (24 hours for hidden defects).
2
Send your order ID plus photos or other evidence describing the issue.
3
We reply within 24 hours on working days (Sunday–Thursday).
4
Once approved, refund processing takes 3 business days + 7–14 banking days to appear in your account.
📞 Contact:
Email: support@hamedapps.com
WhatsApp: +968 9526 8707
Hours: Sunday–Thursday, 9 AM – 6 PM
